EngCar Care – İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 21.10.2026

EngCar Care olarak müşterilerimize güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ücret iadesi süreçlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşabilirsiniz.

İptal talebiniz için:

• E-posta: [E-posta adresi]

• Telefon: [Telefon numarası]

Siparişinizin hazırlanma ve gönderim durumuna göre iptal işlemi değerlendirilir. Sipariş kargoya teslim edilmişse, teslimat sonrasındaki süreç cayma hakkı ve iade hükümlerine göre yürütülür.

Tüketicinin mevzuattan doğan iptal, cayma, fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için on dört günlük süre dolmadan bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

3. İade Koşulları

İade talebiniz, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

• Ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve mevcut aksesuarlarıyla gönderilmesi önerilir.

• Ürünün ve ambalajının durumunun iade sürecinde incelenebilmesi için ürünün güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.

• Cayma hakkı süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemeniz nedeniyle meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamazsınız.

• Ürünün kullanımından doğan değer kaybı veya cayma hakkına ilişkin istisnalar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

• Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Oto bakım ve temizlik ürünlerinde ürünün açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Somut ürün ve yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

• E-posta: [İade e-posta adresi]

• Telefon: [Telefon numarası]

• İade adresi: [Açık iade adresi]

Talebinizde mümkünse sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizin nedenini belirtin. Ayıplı veya hasarlı ürünlerde, durumu açıklayan fotoğrafları paylaşmanız işlemin değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

Cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması durumunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez. İade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde uygulanacak süreç mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ilgili yasal yükümlülükler uygulanır.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, yasal olarak iade edilmesi gereken tutarlar mevzuatta belirtilen süreler içinde geri ödenir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

Cayma hakkı kapsamında, mevzuatın gerektirdiği hâllerde teslimat masrafları da iade edilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün içeriyorsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Durumu inceleyerek ürünün niteliğine ve tüketicinin yasal haklarına uygun çözüm sürecini başlatırız. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

8. İletişim

Marka: EngCar Care

İnternet sitesi: https://engcarcare.com

Ticari unvan: Serhan Engin

Adres: Atakum/samsun

E-posta: destek@engcarcare.com

Telefon: 0554 369 59 55 

Müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarına uygun bir süreç yürütmek için taleplerinizi dikkatle değerlendiriyoruz.